河南日報訊 （記者 王冰珂）“居住證怎么辦理？”“具體步驟如下：辦理條件，所需材料，處理方式……”近日，記者登錄鄭好辦APP，點擊頁面右上角圖標，進入鄭好伴頁面，實時咨詢相關業務辦理流程，響應迅速，十分方便。

據介紹，鄭州市行政審批和政務信息管理局開發上線政務服務AI助手鄭好伴，并通過鄭好辦APP、鄭州政務服務網等線上試運行，為企業和群眾提供24小時智能問答、業務辦理等服務。

鄭州市行政審批和政務信息管理局順應人工智能大潮，聚焦為民服務智能化、便捷化和高效化，組建大模型技術攻堅專班，全面梳理政務服務事項清單、辦事指南、常見知識問答、法律法規等基礎數據庫和語料集，積極探索政務服務場景應用的新模式。

圍繞“高效辦成一件事”的任務目標，此次系統升級創新引入“智能體邏輯編排引擎”，建立服務閉環管理機制，構建“發現問題—優化流程—迭代服務”的全鏈條智能化服務管理體系，并結合市民辦事行為數據分析，每日自動歸集高頻問題并動態更新知識庫，通過實時學習實現高頻事項辦理流程的動態優化。

據介紹，鄭好伴緊扣企業和群眾的辦事需求，通過多輪數據訓練和參數調優，整合了智能問答模型的推、標、訓能力，增強了語義理解和準確識別，實現了智能問答、智能咨詢和智能導辦，顯著提升了辦事體驗。經測試，鄭好伴政策解讀準確率達98.5%，問題響應速度較傳統人工咨詢提升20倍。

鄭州市行政審批和政務信息管理局有關負責人介紹，將堅持“邊用、邊訓、邊優化”的思路，深度融合圖像識別、視頻流解析、跨模態語義理解等新技術，持續完善鄭好伴服務功能，全面支持“智能咨詢—智能導辦—服務評價”全鏈閉環的智能化服務。同時，在線下辦事大廳適時部署智能交互終端，為企業群眾提供全方位、多渠道的智慧高效政務服務。